witam
nie moge zalogować sie do systemu , wczesniej logowałam sie przez facebooka
ale obecnie nie moge nie moge tez zresetować hasła bo musze sie zalogować co mam zrobić
Na wstępie chciałbym podziękować za możliwość korzystania z platformy dla małych biznesów takich, jak mój. Mam następujące pytanie: W widoku ostatnio wystawionej faktury widnieje następujący nagłówek:
UWAGA: faktura zawiera numer konta bankowego, który nie jest zgodny z numerem konta podanego w danych firmy.
Z czego to wynika? Wprowadza to trochę mylne wrażenie, że dane na fakturze są błędne. Nr rachunku oczywiście się zgadza, choć na fakturze jest zapisany w formacie "Konto: XX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX" natomiast w danych firmy widnieje on w formie IBAN, z kodem kraju oraz kodem SWIFT: "PLXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | KOD_SWIFT".
Dzień dobry
Uruchomiliśmy Płatności online na portalu Przelewy24.pl . W rogu faktury pojawia się przycisk "zapłać online" Później po naciśnięciu przycisku pojawia się komunikat" Wystąpił błąd podczas realizacji transakcji
Nieprawidłowe POS_ID partnera" i Płatność nie dochodzi do skutku
Dzień dobry,
proszę upewnić się, iż dane Państwa konta w Przelewy24 zostały prawidłowo podane w zakładce Ustawienia -> Płatności online w Fakturowni.
Jeśli wprowadzone dane są prawidłowe, proszę o przesłanie mailowo na info@fakturownia.pl przykładowej faktury z Państwa konta, na której dostępny będzie link Kliknij i zapłać online, oraz o udzielenie dostępu do konta dla pomocy technicznej:
https://pomoc.fakturownia.pl/148038-Pomoc-techniczna-jak-udzielic-do-niej-dostepu-
Dzień dobry, korzystam z trybu hybrydowego ksef bo wydawało mi się to dobre na próbę żeby się przygotować, jednak po rozmowie z księgową wystraszyłam się że to nie był dobry pomysł. nie wiem na przykład czy na pewno prawidłowo wysłałam faktury do ksef ponieważ faktury nie wyglądają jak typowe z ksefu z długim numerem na górze, chyba że to tylko wersja poglądowa dla mnie. Zastanawia mnie także czy muszę wysyłać wszystkie faktury do ksef czy mogę do końca marca wysyłać tylko wybrane na próbę.
w związku z uruchomieniem KSeF otrzymujemy liczne pytania drogą mailową. Odpowiadamy użytkownikom tak szybko, jak możemy, wiemy jednak, że wielu z Państwa w dalszym ciągu czeka na informację z naszej strony – serdecznie przepraszamy za ten wydłużony czas oczekiwania, jednocześnie dziękując za Państwa cierpliwość.
Aby szybciej mogli Państwo otrzymać wsparcie, prosimy o zapoznanie się z listą najczęstszych trudności zgłaszanych obecnie przez użytkowników w związku z integracją Fakturowni z KSeF. Jeśli zgłaszany przez Państwa wcześniej problem znajduje się na tej liście, prosimy o zapoznanie się z opisem i postąpienie zgodnie z zawartymi tam instrukcjami:
Jednocześnie informujemy, że 11.02.2026 o godz. 10:00 zorganizujemy dla Państwa webinar “KSeF w Fakturowni: jak włączyć i skonfigurować integrację”, podczas którego omówimy powyższe tematy, oraz opowiemy o tym, jak poprawnie zintegrować Fakturownię z KSeF, uwzględniając różne metody autoryzacji.
Uwaga: jeśli zasygnalizowany wcześniej przez Państwa mailowo problem jest aktualny (tj. nie rozwiązały go wdrażane przez nas w międzyczasie poprawki systemowe) i nie znajduje się na powyższej liście, prosimy o stworzenie zgłoszenia z poziomu Państwa konta w Fakturowni – otrzyma ono automatycznie swój numer i trafi do realizacji przez nasz zespół wsparcia technicznego.
Z góry dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę zgodnie z powyższymi wskazówkami. Zależy nam, aby jak najszybciej otrzymali Państwo potrzebne wsparcie.
Na przykładzie integracji przez api i rosnącej w związku z tym roli webhooków zwrotnych jako mechanizmu potwierdzania i zdejmowania obciążenia z api rest fakturowni warto by było gdyby wehooks miał poliktykę retry przy nieudanym request.
Może się zdarzyć że api integrowane ma chwilową awarie i webhook nie może być poprawnie obsłużony. Wielu providers płatności online ma webhooks retry on fail. Tutaj również przydało by się jakieś retry conajmniej 3 szt do skutecznego potwierdzenia. Jeden webhook zawsze może się nie udać. Z jakiejś przyczyny.
Dzień dobry,
bardzo dziękuję za sugestię. Opinie i sugestie naszych Użytkowników są dla nas niezmiernie ważne i wyznaczają nam kierunek dalszego rozwoju systemu.
Państwa sugestia została przekazana do działu rozwoju programu.
dziękujemy za wiadomość. Obecnie otrzymujemy zwiększoną liczbę zgłoszeń mailowych w związku z wejściem KSeF, przez co czas oczekiwania na odpowiedź może być wydłużony nawet do kilku dni roboczych.
W trosce o najszybsze rozwiązanie Twojej sprawy, przesyłamy pomocne informacje, które znajdziesz na końcu tej wiadomości.
Jeśli w materiałach poniżej nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o postępowanie zgodnie z tą instrukcją:
Masz konto w Fakturowni? Wyślij nam zgłoszenie przez system – otrzyma ono automatycznie swój numer i trafi do realizacji przez nasz zespół wsparcia technicznego.
Nie masz konta w Fakturowni? Prześlij nam swoje pytanie na adres wsparcie@fakturownia.pl.
Z góry dziękujemy za współpracę zgodnie z powyższymi instrukcjami oraz za Twoją wyrozumiałość i cierpliwość.
Popularne zapytania
Tu znajdziesz wskazówki dotyczące najczęstszych zagadnień zgłaszanych w ostatnim czasie przez użytkowników Fakturowni.
Uprawnienia ZAW-FA dla spółki a praca w KSeF z poziomu Fakturowni
Przy zgłoszeniu ZAW-FA urząd skarbowy nadaje wyłącznie uprawnienia do dalszego nadawania uprawnień w KSeF. Oznacza to, że po zalogowaniu się do KSeF konieczne jest samodzielne (we własnym zakresie, także dla samego siebie) dodanie odpowiednich uprawnień, w szczególności do wysyłania i odbierania dokumentów w KSeF. Bez tego same ZAW-FA nie będzie wystarczające do faktycznej pracy z Fakturownią.
Problem z wystawieniem zaliczki, “Zaliczka musi być podpięta do jednego zamówienia”
Zgodnie z wymogami KSeF, zaliczki muszą być tworzone w powiązaniu z Zamówieniem. Instrukcję, jak wystawić zaliczkę na podstawie zamówienia, znajdziesz tutaj.
Zmiana nazw FV Marża / WDT / Faktury MP na podglądzie dokumentu
W ramach przygotowań do wdrożenia KSeF zaktualizowaliśmy działanie systemu w zakresie nazewnictwa dokumentów. Dla faktur Marża (i innych dokumentów, dla których zmiana była wymagana) wystawionych po 21.12.2025 r. na podglądzie faktury widoczna będzie nazwa Faktura nr... zamiast Faktura Marża nr…
Jednostka (brak)
Na dokumencie należy wykazać jednostkę lub jasną informację o jej braku. Więcej informacji znajdziesz tutaj. Jednostki możesz wybierać podczas tworzenia faktury lub określić je w karcie produktu. Dla istniejącej bazy produktów jednostki możesz zaktualizować również przez opcję import jako aktualizacja pozycji.
Zmiany w numeracji dokumentów po aktywowaniu KSeF
KSeF wymusza unikalność numeracji na przestrzeni 10 lat. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Dodatkowe pole na pozycjach faktury, błąd zapisu “is not included in the list: GTIN, PKWiU, PKOB, CN”
W związku z KSeF, dodatkowe pole na pozycjach faktury może przyjmować tylko jedną z 4 nazw: GTIN, PKWiU, PKOB, CN; nie można już wprowadzać nazw własnych. Możesz wyłączyć to pole lub zmienić jego nazwę na jedną z dostępnych w Ustawienia > Ustawienia konta > Konfiguracja. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Brak Dodatkowego pola na fakturze na podglądzie dokumentu
Dostosowanie do KSeF wymagało usunięcia opcji pozwalającej na dodanie dodatkowej rubryki na fakturze. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Problem z wystawieniem faktur zagranicznych
Błąd zapisu NIP – jest nieprawidłowe
KSeF wymaga określenia rodzaju numeru identyfikacji podatkowej Nabywcy. Domyślnie system zakłada NIP. Jeśli Nabywca jest podmiotem zagranicznym, należy wybrać na przykład NIP UE lub “brak”. Rodzaje numerów identyfikacyjnych możesz dodać w Ustawienia > Ustawienia konta > Konfiguracja > Słowniki, w rubryce Numery identyfikacyjne. Po wybraniu opcji, z których chcesz korzystać oraz zapisaniu ustawień, opcje te będą dostępne do wyboru podczas tworzenia lub edycji faktury.
Błąd zapisu Kraj – jest nieprawidłowe
Przy Nabywcy został wybrany własny wpis Kraju – należy wybrać odpowiedni kraj z listy, aby system prawidłowo przypisał do Nabywcy oznaczenie kraju w systemie ISO 3166. Jeśli na liście do wyboru widzisz 2 “identyczne” kraje, jeden jest wpisem własnym, który nie pozwoli na zapisanie faktury, a drugi wpisem systemowym, który należy wybrać.
Weryfikacja dwustopniowa 2FA
Ze względów bezpieczeństwa, wprowadzamy obowiązkową weryfikację dwustopniową. Więcej informacji oraz instrukcję, jak skonfigurować zabezpieczenie, znajdziesz tutaj.
Witam,
Jestem sPańtwa stałym klientem od kilku lat i regularnie pracuje z dokumentem faktury zaczlikowej. od kilku dni nie mogę jej wystawić bo pojawia się błąd w postać konieczności tworzenia zamówniea którego nie mam obowiązku tworzyć bo zlecenie jest ustnie i bezpodstawmym jest tworzenie fikcyjnych dokumentów.
W kontakcie z Informlinią dostałem informację iż wynika to z integracji z Ksef ale to również nie prawda ponieważ potwierdziłem to z urzędem skarbowym oraz księgowa iż zamówneie nie jest konieczne.
Pytanie wiec jak mogę wystawić fakturę zaliczkową bez dokumentu zamównia.
Nie ma żadnej innej możliwości na wystawienie faktury zaliczkowej w systemie. Zmiany te zostały wymuszone przez KSeF. Aby zapewnić poprawną wysyłkę i odbiór dokumentów, wszystkie dokumenty wystawiane w Fakturowni muszą zostać odpowiednio zmapowane i dostosowane do struktur KSeF. Pracujemy więc nad wdrożeniem niezbędnych zmian, tak aby proces zarówno wysyłki, jak i odbioru dokumentów przebiegał dla Państwa bezproblemowo.
Dzień dobry, w jaki sposób można oznaczyc nabywcę jako jednostkę samorządu terytorialnego (w KSeF pole JST, wartość 1). Dodam, że nie chodzi tu o oznaczenie odbiorcy jako KST (to jest możliwe i widoczne na fakturze w KSeF). Chodzi o oznaczenie nabywcy (jednostki nadrzednej) tak, aby na wizualizacji widoczny był zapis "Faktura dotyczy jednostki podrzędnej JST: TAK" (obecnie wyświetla się "NIE", pomimo oznaczenia odbiorcy jako JST).
obecnie nie jest to jeszcze możliwe, natomiast taka funkcjonalność jest w przygotowaniu. Przekażę informację, gdy w systemie zostanie dodana opcja oznaczenia JST przy Nabywcy.
In digital platforms and service communities, long-term success is built on clarity, trust, and usability. Whether it’s internal workflows, customer communication, or everyday interactions, people naturally prefer systems that are simple, reliable, and easy to use.
One often-overlooked factor in communication quality is how accessible and memorable contact information is. A well-structured phone number reduces confusion, minimizes errors, and makes communication more natural. It saves time, improves trust, and creates a more professional impression without adding complexity.
While refining my own communication setup, I discovered https://khosim.com/ — a platform focused on structure, clarity, and practical value rather than promotion. The experience felt clean and straightforward, with a clear focus on usability and long-term reliability.
Strong platforms grow through small, smart improvements. Simple systems, clear information, and thoughtful design choices always lead to better user experiences and stronger connections over time.
Witam, zgadza się eksport do programu Rachmistrz wykonaliśmy według dokumentacji, którą na tamten czas dysponowaliśmy, więc różnorodność eksportu jest okrojona.
Obecnie wśród projektów na przyszły rok jest stworzenie własnej funkcjonalności eksportu do programów z rodziny Insertu- Rachmistrz, Rewizor, Nexo.
Na ten moment proponuje sprawdzić możliwości integracji jakie oferuje firma Kompax, która integruje Rewizora i Fakturownię. Dane kontaktowe można znaleźć pod adresem: https://www.youtube.com/watch?v=DcliI5HVdow.
Pozdrawiam,
Piotr
Czy możliwe jest zawieranie w uwagach faktury zawieranie informacji jakiego numeru wz dana faktura dotyczy. Można tą informację wczytać z dokumentu ksef z pozycji nr wz. Obecna informacja o nr zamówienia sprzedawcy jest niepotrzebna.
Dzień dobry,
prosimy o doprecyzowanie, czy mają Państwo na myśli faktury sprzedażowe wystawiane w Fakturowni i przesyłane do KSeF, czy faktury kosztowe pobierane z KSeF.
Prosimy również o podanie nazwy konta w Fakturowni, którego dotyczy zgłoszenie.
Nazwa znajduje się w adresie URL, np. (https://nazwa.fakturownia.pl).
Dzień dobry,
Chciałby zgłosić następujący brak.
Problem występuje przy imporcie transakcji allegro ale w ramach OSS. Podam przykład
- Wystawiam paragon klasycznie. Zaznaczam Niemcy. Automatycznie aktywuje się OSS i stawka VAT zmienia się na 19%
- Drugi sposób. Importuję dane z allegro. Paragon się tworzy. Kraj w paragonie właściwy bo Niemcy. Ale stawka VAT jest 23%.
Import nie uwzględnia OSS. Przy imporcie powinna być opcja że w stawkach VAT należy uwzględnić OSS bo na tą chwilę import działa ale tylko na Polskę i kraje poza EU.
Dzień dobry,
import z allegro nie jest obecnie wyposażony w rozpoznawanie czy dany Kontrahent jest osobą fizyczną czy firmą działającą na terenie UE. W schemacie importu z Allegro również nie ma takich danych. Czy podczas konfigurowania schematu pliku w menagerze allegro jest możliwe podawanie takiego parametru, po którym system Fakturownia mógłby rozpoznawać rodzaj Klienta?
Podczas importu z allegro jest możliwość manewrowania samą stawką VAT i przydzielenie jednej stawki dla każdego zamówienia z pliku importu.
Co jednak nie spowoduje, żeby oznaczenie OSS zostało nadawane automatycznie po stworzeniu faktur w systemie.
Pozdrawiam,
Piotr
Witam, czy program daje możliwość obsługi drukarki fiskalnej paragonów i czy można podłączyć do niego czytnik kodów kreskowych aby dodawać towar do magazynu, Posiadam starą kasę fiskalną a od nowego roku mam obowiązek posiadania kasy on-line , czy jest jakaś możliwość prostego przystosowania państwa programu do takiej obsługi? I czy mają państwo jakiś model drukarki który działa z programem najlepiej, może firmę która by taką transformację by przeprowadzili . Pozdrawiam Adam Makowski
Tak, Jest możliwość zintegrowania drukarki fiskalnej z serwisem Fakturownia poprzez specjalny moduł. Więcej informacji w linku poniżej:
https://fakturownia.pl/drukarki-fiskalne
Moduł współpracuje z drukarkami fiskalnymi obsługującymi protokół Posnet lub Thermal. Na chwile obecną nie ma żadnych planów zintegrowania. Podłączony czytnik kodów działa na zasadzie klawiatury. Po podłączeniu czytnika należy najechać na pole tekstowe i zeskanować kod paskowy. Po tej operacji pole wypełni się automatycznie. Dzięki czytnikowi kodów można zarówno wprowadzać produkty do magazynu jak i łatwiej je wyszukiwać w przyszłości.
Witam.
Wystawiam Korektę faktury i np. 12.02.2026 dzien sprzedażowy i zaznaczam fakturę dwuwalutową z przelicznikiem automatycznym a po zapisaniu faktury wyskakuje 13.02.2026 dlaczego tak jest? I jak można to zmienić
fakturowanie cykliczne pytanie Nowe
system nie wysyła faktur cyklicznych co robić
Sławomir Dudziński
cykliczne wysyłanie faktur pytanie Nowe
Faktury nie sa wysyłane pomimo poprawnego adresu
resetowanie hasła pytanie Nowe
witam
nie moge zalogować sie do systemu , wczesniej logowałam sie przez facebooka
ale obecnie nie moge nie moge tez zresetować hasła bo musze sie zalogować co mam zrobić
Podłaczenie istniejącego konta do biura pytanie Nowe
Jak podłączyć istniejące konto w faktirowni do istniejącego biura rachunkowego w fakturowni
Numer konta bankowego niezgody z numerem podanym w danych firmy pytanie Nowe
Dzień dobry,
Na wstępie chciałbym podziękować za możliwość korzystania z platformy dla małych biznesów takich, jak mój. Mam następujące pytanie: W widoku ostatnio wystawionej faktury widnieje następujący nagłówek:
UWAGA: faktura zawiera numer konta bankowego, który nie jest zgodny z numerem konta podanego w danych firmy.
Z czego to wynika? Wprowadza to trochę mylne wrażenie, że dane na fakturze są błędne. Nr rachunku oczywiście się zgadza, choć na fakturze jest zapisany w formacie "Konto: XX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX" natomiast w danych firmy widnieje on w formie IBAN, z kodem kraju oraz kodem SWIFT: "PLXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | KOD_SWIFT".
JPK sugestia Nowe
co to jest XSD
JPK pytanie Nowe
weryfikacja negatywna XSD , w sporządzonym dokumencie JPK nie widzę błędów?
Token pytanie Nowe
Dzień dobry , jeżeli wygeneruje token dla jdg gdzie mam go wkleić / w Fakturowni / po skopiowaniu ?
pozdrawiam.
Płatności online pytanie Nowe
Dzień dobry
Uruchomiliśmy Płatności online na portalu Przelewy24.pl . W rogu faktury pojawia się przycisk "zapłać online" Później po naciśnięciu przycisku pojawia się komunikat" Wystąpił błąd podczas realizacji transakcji
Nieprawidłowe POS_ID partnera" i Płatność nie dochodzi do skutku
Dzień dobry,
proszę upewnić się, iż dane Państwa konta w Przelewy24 zostały prawidłowo podane w zakładce Ustawienia -> Płatności online w Fakturowni.
Jeśli wprowadzone dane są prawidłowe, proszę o przesłanie mailowo na info@fakturownia.pl przykładowej faktury z Państwa konta, na której dostępny będzie link Kliknij i zapłać online, oraz o udzielenie dostępu do konta dla pomocy technicznej:
https://pomoc.fakturownia.pl/148038-Pomoc-techniczna-jak-udzielic-do-niej-dostepu-
Pozdrawiam,
Kacper
tryb hybrydowy sugestia Nowe
Dzień dobry, korzystam z trybu hybrydowego ksef bo wydawało mi się to dobre na próbę żeby się przygotować, jednak po rozmowie z księgową wystraszyłam się że to nie był dobry pomysł. nie wiem na przykład czy na pewno prawidłowo wysłałam faktury do ksef ponieważ faktury nie wyglądają jak typowe z ksefu z długim numerem na górze, chyba że to tylko wersja poglądowa dla mnie. Zastanawia mnie także czy muszę wysyłać wszystkie faktury do ksef czy mogę do końca marca wysyłać tylko wybrane na próbę.
Szanowni Państwo,
w związku z uruchomieniem KSeF otrzymujemy liczne pytania drogą mailową. Odpowiadamy użytkownikom tak szybko, jak możemy, wiemy jednak, że wielu z Państwa w dalszym ciągu czeka na informację z naszej strony – serdecznie przepraszamy za ten wydłużony czas oczekiwania, jednocześnie dziękując za Państwa cierpliwość.
Aby szybciej mogli Państwo otrzymać wsparcie, prosimy o zapoznanie się z listą najczęstszych trudności zgłaszanych obecnie przez użytkowników w związku z integracją Fakturowni z KSeF. Jeśli zgłaszany przez Państwa wcześniej problem znajduje się na tej liście, prosimy o zapoznanie się z opisem i postąpienie zgodnie z zawartymi tam instrukcjami:
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Jednocześnie informujemy, że 11.02.2026 o godz. 10:00 zorganizujemy dla Państwa webinar “KSeF w Fakturowni: jak włączyć i skonfigurować integrację”, podczas którego omówimy powyższe tematy, oraz opowiemy o tym, jak poprawnie zintegrować Fakturownię z KSeF, uwzględniając różne metody autoryzacji.Autoryzacja KSeF nie powiodła się. Konto przekroczyło limit dostępnych certyfikatów
Błąd 415 (brak uprawnień)
Obsługa wielu firm w ramach jednego konta i przekroczone limity
Błąd 400 - Exception: Brak podpisu
Błąd "exceptionCode":21115,"exceptionDescription":"Nieprawidłowy certyfikat
Błąd 21111 "Nieprawidłowe wyzwanie autoryzacyjne."
Błąd [{"exceptionCode" => 9103, "exceptionDescription" => "Przekroczona liczba dozwolonych podpisów."}]
Czy można mieć podpięty KSeF na dwóch kontach, na których mam te same NIPy?
Błąd 403
Błąd 401
Błąd „autoryzacja w trakcie”
AppStore and InConnector must be active! ERROR: Client/Account already instaled on appstore!!! {“code”:[“zostało już zajęte”]}
Błąd wysyłania do KSeF – nieprawidłowy token API, skontaktuj się z obsługą klienta
Mam obowiązek korzystania z KSeF dopiero od 1 kwietnia, a nie mogę wysyłać faktur mailem do Klientów
Zapisz się na webinar >
Uwaga: jeśli zasygnalizowany wcześniej przez Państwa mailowo problem jest aktualny (tj. nie rozwiązały go wdrażane przez nas w międzyczasie poprawki systemowe) i nie znajduje się na powyższej liście, prosimy o stworzenie zgłoszenia z poziomu Państwa konta w Fakturowni – otrzyma ono automatycznie swój numer i trafi do realizacji przez nasz zespół wsparcia technicznego.
Załóż zgłoszenie >
Z góry dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę zgodnie z powyższymi wskazówkami. Zależy nam, aby jak najszybciej otrzymali Państwo potrzebne wsparcie.
Pozdrawiamy
zespół Fakturowni
integracja przez api i webhooki zwrotne sugestia Nowe
Na przykładzie integracji przez api i rosnącej w związku z tym roli webhooków zwrotnych jako mechanizmu potwierdzania i zdejmowania obciążenia z api rest fakturowni warto by było gdyby wehooks miał poliktykę retry przy nieudanym request.
Może się zdarzyć że api integrowane ma chwilową awarie i webhook nie może być poprawnie obsłużony. Wielu providers płatności online ma webhooks retry on fail. Tutaj również przydało by się jakieś retry conajmniej 3 szt do skutecznego potwierdzenia. Jeden webhook zawsze może się nie udać. Z jakiejś przyczyny.
Dzień dobry,
bardzo dziękuję za sugestię. Opinie i sugestie naszych Użytkowników są dla nas niezmiernie ważne i wyznaczają nam kierunek dalszego rozwoju systemu.
Państwa sugestia została przekazana do działu rozwoju programu.
Pozdrawiam
Sonia
Lista wysłanych faktur. sugestia Nowe
Dzień dobry, Wystawiłam fakturę oraz ją wysłałam do klienta, który twierdzi że nic nie dostał ode mnie. Jak mogę sprawdzić że faktura była wysłana?
Drogi Użytkowniku,
dziękujemy za wiadomość. Obecnie otrzymujemy zwiększoną liczbę zgłoszeń mailowych w związku z wejściem KSeF, przez co czas oczekiwania na odpowiedź może być wydłużony nawet do kilku dni roboczych.
W trosce o najszybsze rozwiązanie Twojej sprawy, przesyłamy pomocne informacje, które znajdziesz na końcu tej wiadomości.
Jeśli w materiałach poniżej nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o postępowanie zgodnie z tą instrukcją:
- Masz konto w Fakturowni? Wyślij nam zgłoszenie przez system – otrzyma ono automatycznie swój numer i trafi do realizacji przez nasz zespół wsparcia technicznego.
- Nie masz konta w Fakturowni? Prześlij nam swoje pytanie na adres wsparcie@fakturownia.pl.
- Jednocześnie prosimy o udzielenie dostępu do konta dla pomocy technicznej, w celu szybszej analizy zgłoszenia.
Z góry dziękujemy za współpracę zgodnie z powyższymi instrukcjami oraz za Twoją wyrozumiałość i cierpliwość.Popularne zapytania
Tu znajdziesz wskazówki dotyczące najczęstszych zagadnień zgłaszanych w ostatnim czasie przez użytkowników Fakturowni.
Uprawnienia ZAW-FA dla spółki a praca w KSeF z poziomu Fakturowni
Przy zgłoszeniu ZAW-FA urząd skarbowy nadaje wyłącznie uprawnienia do dalszego nadawania uprawnień w KSeF. Oznacza to, że po zalogowaniu się do KSeF konieczne jest samodzielne (we własnym zakresie, także dla samego siebie) dodanie odpowiednich uprawnień, w szczególności do wysyłania i odbierania dokumentów w KSeF. Bez tego same ZAW-FA nie będzie wystarczające do faktycznej pracy z Fakturownią.
Problem z wystawieniem zaliczki, “Zaliczka musi być podpięta do jednego zamówienia”
Zgodnie z wymogami KSeF, zaliczki muszą być tworzone w powiązaniu z Zamówieniem. Instrukcję, jak wystawić zaliczkę na podstawie zamówienia, znajdziesz tutaj.
Zmiana nazw FV Marża / WDT / Faktury MP na podglądzie dokumentu
W ramach przygotowań do wdrożenia KSeF zaktualizowaliśmy działanie systemu w zakresie nazewnictwa dokumentów. Dla faktur Marża (i innych dokumentów, dla których zmiana była wymagana) wystawionych po 21.12.2025 r. na podglądzie faktury widoczna będzie nazwa Faktura nr... zamiast Faktura Marża nr…
Jednostka (brak)
Na dokumencie należy wykazać jednostkę lub jasną informację o jej braku. Więcej informacji znajdziesz tutaj. Jednostki możesz wybierać podczas tworzenia faktury lub określić je w karcie produktu. Dla istniejącej bazy produktów jednostki możesz zaktualizować również przez opcję import jako aktualizacja pozycji.
Zmiany w numeracji dokumentów po aktywowaniu KSeF
KSeF wymusza unikalność numeracji na przestrzeni 10 lat. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Dodatkowe pole na pozycjach faktury, błąd zapisu “is not included in the list: GTIN, PKWiU, PKOB, CN”
W związku z KSeF, dodatkowe pole na pozycjach faktury może przyjmować tylko jedną z 4 nazw: GTIN, PKWiU, PKOB, CN; nie można już wprowadzać nazw własnych. Możesz wyłączyć to pole lub zmienić jego nazwę na jedną z dostępnych w Ustawienia > Ustawienia konta > Konfiguracja. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Brak Dodatkowego pola na fakturze na podglądzie dokumentu
Dostosowanie do KSeF wymagało usunięcia opcji pozwalającej na dodanie dodatkowej rubryki na fakturze. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Problem z wystawieniem faktur zagranicznych
Błąd zapisu NIP – jest nieprawidłowe
KSeF wymaga określenia rodzaju numeru identyfikacji podatkowej Nabywcy. Domyślnie system zakłada NIP. Jeśli Nabywca jest podmiotem zagranicznym, należy wybrać na przykład NIP UE lub “brak”. Rodzaje numerów identyfikacyjnych możesz dodać w Ustawienia > Ustawienia konta > Konfiguracja > Słowniki, w rubryce Numery identyfikacyjne. Po wybraniu opcji, z których chcesz korzystać oraz zapisaniu ustawień, opcje te będą dostępne do wyboru podczas tworzenia lub edycji faktury.
Błąd zapisu Kraj – jest nieprawidłowe
Przy Nabywcy został wybrany własny wpis Kraju – należy wybrać odpowiedni kraj z listy, aby system prawidłowo przypisał do Nabywcy oznaczenie kraju w systemie ISO 3166. Jeśli na liście do wyboru widzisz 2 “identyczne” kraje, jeden jest wpisem własnym, który nie pozwoli na zapisanie faktury, a drugi wpisem systemowym, który należy wybrać.
Weryfikacja dwustopniowa 2FA
Ze względów bezpieczeństwa, wprowadzamy obowiązkową weryfikację dwustopniową. Więcej informacji oraz instrukcję, jak skonfigurować zabezpieczenie, znajdziesz tutaj.
Pozdrawiamy
zespół Fakturowni
Faktura Zaliczkowa - Jak Wystawić Fakturę Zaliczkową bez Zamówienia błąd Nowe
Witam,
Jestem sPańtwa stałym klientem od kilku lat i regularnie pracuje z dokumentem faktury zaczlikowej. od kilku dni nie mogę jej wystawić bo pojawia się błąd w postać konieczności tworzenia zamówniea którego nie mam obowiązku tworzyć bo zlecenie jest ustnie i bezpodstawmym jest tworzenie fikcyjnych dokumentów.
W kontakcie z Informlinią dostałem informację iż wynika to z integracji z Ksef ale to również nie prawda ponieważ potwierdziłem to z urzędem skarbowym oraz księgowa iż zamówneie nie jest konieczne.
Pytanie wiec jak mogę wystawić fakturę zaliczkową bez dokumentu zamównia.
Dzień dobry,
aby wystawić tę fakturę zaliczkową, zgodnie z komunikatem muszą Państwo dodać zamówienie (dokument nieksięgowy).
Zamówienie wystawia się na pełną kwotę transakcji.
Przesyłam link do instrukcji: https://pomoc.fakturownia.pl/431820-Tworzenie-faktury-zaliczkowej-do-zamowienia
Nie ma żadnej innej możliwości na wystawienie faktury zaliczkowej w systemie. Zmiany te zostały wymuszone przez KSeF. Aby zapewnić poprawną wysyłkę i odbiór dokumentów, wszystkie dokumenty wystawiane w Fakturowni muszą zostać odpowiednio zmapowane i dostosowane do struktur KSeF. Pracujemy więc nad wdrożeniem niezbędnych zmian, tak aby proces zarówno wysyłki, jak i odbioru dokumentów przebiegał dla Państwa bezproblemowo.
Pozdrawiam
Sonia
oznaczenie nabywcy jako JST=1 pytanie Nowe
Dzień dobry, w jaki sposób można oznaczyc nabywcę jako jednostkę samorządu terytorialnego (w KSeF pole JST, wartość 1). Dodam, że nie chodzi tu o oznaczenie odbiorcy jako KST (to jest możliwe i widoczne na fakturze w KSeF). Chodzi o oznaczenie nabywcy (jednostki nadrzednej) tak, aby na wizualizacji widoczny był zapis "Faktura dotyczy jednostki podrzędnej JST: TAK" (obecnie wyświetla się "NIE", pomimo oznaczenia odbiorcy jako JST).
Dzień dobry,
obecnie nie jest to jeszcze możliwe, natomiast taka funkcjonalność jest w przygotowaniu. Przekażę informację, gdy w systemie zostanie dodana opcja oznaczenia JST przy Nabywcy.
Pozdrawiam
Milena
metry bierzące sugestia Nowe
jak ustawić na magazynie miarę metry bierzące
niezgodność xsd pytanie Nowe
jak wygląda schemat xsd. Przy wysyłce JPK dostaje informację negatywną xsd. Nie widzę błędów w samym dokumencie?
Brak możliwości wydruku faktury w LUTYM pytanie Nowe
Dlaczego w lutym nie mogę wydrukować faktury gdzie KSeF jest obowiązkowy od kwietnia.
Wyskakuje błąd fakturze nie został nadany numer KSeF.
Kho Sim Số Đẹp Giá Rẻ, Uy Tín Lớn Nhất Việt Nam! sugestia Nowe
In digital platforms and service communities, long-term success is built on clarity, trust, and usability. Whether it’s internal workflows, customer communication, or everyday interactions, people naturally prefer systems that are simple, reliable, and easy to use.
One often-overlooked factor in communication quality is how accessible and memorable contact information is. A well-structured phone number reduces confusion, minimizes errors, and makes communication more natural. It saves time, improves trust, and creates a more professional impression without adding complexity.
While refining my own communication setup, I discovered https://khosim.com/
— a platform focused on structure, clarity, and practical value rather than promotion. The experience felt clean and straightforward, with a clear focus on usability and long-term reliability.
Strong platforms grow through small, smart improvements. Simple systems, clear information, and thoughtful design choices always lead to better user experiences and stronger connections over time.
FV w EUR a eksport dla księgowej do RACHMISTRZ GT sugestia Nowe
Witam
Przydałoby się aby księgowa zaczytywała kwoty w PLN a nie w EUR
Na chwilę obecną export danych do systemu Rachmistrz, jest bezużyteczny
Witam, zgadza się eksport do programu Rachmistrz wykonaliśmy według dokumentacji, którą na tamten czas dysponowaliśmy, więc różnorodność eksportu jest okrojona.
Obecnie wśród projektów na przyszły rok jest stworzenie własnej funkcjonalności eksportu do programów z rodziny Insertu- Rachmistrz, Rewizor, Nexo.
Na ten moment proponuje sprawdzić możliwości integracji jakie oferuje firma Kompax, która integruje Rewizora i Fakturownię. Dane kontaktowe można znaleźć pod adresem: https://www.youtube.com/watch?v=DcliI5HVdow.
Pozdrawiam,
Piotr
Zmiana danych zawartych w uwagach na fakturze. sugestia Nowe
Czy możliwe jest zawieranie w uwagach faktury zawieranie informacji jakiego numeru wz dana faktura dotyczy. Można tą informację wczytać z dokumentu ksef z pozycji nr wz. Obecna informacja o nr zamówienia sprzedawcy jest niepotrzebna.
Dzień dobry,
prosimy o doprecyzowanie, czy mają Państwo na myśli faktury sprzedażowe wystawiane w Fakturowni i przesyłane do KSeF, czy faktury kosztowe pobierane z KSeF.
Prosimy również o podanie nazwy konta w Fakturowni, którego dotyczy zgłoszenie.
Nazwa znajduje się w adresie URL, np. (https://nazwa.fakturownia.pl).
Prosimy także o udzielenie dostępu do konta dla Pomocy Technicznej zgodnie z instrukcją:
(https://pomoc.fakturownia.pl/148038-Jak-udzielic-dostepu-Pomocy-Technicznej-)
Dodatkowo prosimy o wskazanie numeru dokumentu, którego dotyczy zgłoszenie.
peppol pytanie Nowe
Witam
Czy jest mozliwosc wysylki faktury do klienta belgijskiego poprzez peppol?
Dzień dobry,
w systemie nie jest dostępna wysyłka poprzez Peppol.
Pozdrawiamy
zespół Fakturowni
OSS błąd Nowe
Dzień dobry,
Chciałby zgłosić następujący brak.
Problem występuje przy imporcie transakcji allegro ale w ramach OSS. Podam przykład
- Wystawiam paragon klasycznie. Zaznaczam Niemcy. Automatycznie aktywuje się OSS i stawka VAT zmienia się na 19%
- Drugi sposób. Importuję dane z allegro. Paragon się tworzy. Kraj w paragonie właściwy bo Niemcy. Ale stawka VAT jest 23%.
Import nie uwzględnia OSS. Przy imporcie powinna być opcja że w stawkach VAT należy uwzględnić OSS bo na tą chwilę import działa ale tylko na Polskę i kraje poza EU.
Dzień dobry,
import z allegro nie jest obecnie wyposażony w rozpoznawanie czy dany Kontrahent jest osobą fizyczną czy firmą działającą na terenie UE. W schemacie importu z Allegro również nie ma takich danych. Czy podczas konfigurowania schematu pliku w menagerze allegro jest możliwe podawanie takiego parametru, po którym system Fakturownia mógłby rozpoznawać rodzaj Klienta?
Podczas importu z allegro jest możliwość manewrowania samą stawką VAT i przydzielenie jednej stawki dla każdego zamówienia z pliku importu.
Co jednak nie spowoduje, żeby oznaczenie OSS zostało nadawane automatycznie po stworzeniu faktur w systemie.
Pozdrawiam,
Piotr
Magazyn pytanie Nowe
Witam, czy program daje możliwość obsługi drukarki fiskalnej paragonów i czy można podłączyć do niego czytnik kodów kreskowych aby dodawać towar do magazynu, Posiadam starą kasę fiskalną a od nowego roku mam obowiązek posiadania kasy on-line , czy jest jakaś możliwość prostego przystosowania państwa programu do takiej obsługi? I czy mają państwo jakiś model drukarki który działa z programem najlepiej, może firmę która by taką transformację by przeprowadzili . Pozdrawiam Adam Makowski
Witam,
Tak, Jest możliwość zintegrowania drukarki fiskalnej z serwisem Fakturownia poprzez specjalny moduł. Więcej informacji w linku poniżej:
https://fakturownia.pl/drukarki-fiskalne
Moduł współpracuje z drukarkami fiskalnymi obsługującymi protokół Posnet lub Thermal. Na chwile obecną nie ma żadnych planów zintegrowania.
Podłączony czytnik kodów działa na zasadzie klawiatury. Po podłączeniu czytnika należy najechać na pole tekstowe i zeskanować kod paskowy. Po tej operacji pole wypełni się automatycznie. Dzięki czytnikowi kodów można zarówno wprowadzać produkty do magazynu jak i łatwiej je wyszukiwać w przyszłości.
Pozdrawiam,
Daniel
bifaktura pytanie Nowe
Jak wyłączyć integrację bufaktura?
Zły kurs sprzeadażowy sugestia Nowe
Witam.
Wystawiam Korektę faktury i np. 12.02.2026 dzien sprzedażowy i zaznaczam fakturę dwuwalutową z przelicznikiem automatycznym a po zapisaniu faktury wyskakuje 13.02.2026 dlaczego tak jest? I jak można to zmienić