rozwiązanie błędu hasła dla klucza ksef

W manualnym procesie dodawania certyfikatów, w momencie wpisywania hasła dla klucza offline fakturownia pisze, że hasło jest nieprawidłowe. Dla pewności został stworzony nowy certyfikat i klucz i nadal pojawia się ten błąd. W zakładce “pomoc” przy informacjach o błędach nie znalazłam takiego błędu, natomiast pojawiają się komentarze użytkowników, że mają taki sam komunikat - tzn, że problem jest systemowy
Kwestia tego, że błąd jest a fakturownia nic z tym nie robi. Zgłoszenie czeka już prawie 3 tygodnie a faktur nie da sie wystawić