Wystawiłam fakturę, konto mam połączone z Ksef i wcześniejsze dokumenty wysyłały się. Obecnie niestety faktura nie została kilkakrotnie wysłana.
Jak mogę sobie pomóc?
Dzień dobry,
jeśli na konie prawidłowo aktywne jest połączenie z KSeF oraz mają Państwo przypisanego właściciela certyfikatów zgodnie z instrukcją https://pomoc.fakturownia.pl/159675649-ksef-uprawnienia-uzytkownikow-w-fakturowni-kto-moze-wysylac-dokumenty-i-jak-to-ustawic#waciciel-certyfikatw wysyłka faktur powinna działać prawidłowo.
Jeśli próba wysyłki kończy się niepowodzeniem, system powinien wyświetlić status czerwonego !. Po jego kliknięciu pojawią się szczegóły błędu, które powinny wskazać, co należy poprawić. Jeśli nie uda się tego Państwu ustalić we własnym zakresie, proszę o przesłanie zgłoszenia za pośrednictwem linku https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk. W zgłoszeniu proszę wskazać numer dokumentu, dla którego problem występuje oraz udzielić dostępu dla pomocy technicznej zgodnie z instrukcją https://pomoc.fakturownia.pl/148038-pomoc-techniczna-jak-udzielic-do-niej-dostepu. Zweryfikujemy dokument w celu wskazania, co blokuje wysyłkę.
Pozdrawiamy
zespół Fakturowni