Obecnie jest brak kontaktu na infolinii z pomocą w temacie rozwiązywania doraźnych problemów , nie rozumię czemu Państwo to zaniechali, kiedyś można było zadzwonić , porozmawiać i była POMOC , dzisiaj tylko w temacie KSEf - bez sensu.
juz chyba macie za dużo klientów
Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się opinią. Rozumiemy, że zmiana sposobu działania infolinii może być odczuwalna dla osób, które wcześniej korzystały z telefonicznego wsparcia w szerszym zakresie.
Obecny zakres obsługi infolinii wynika z przyjętego modelu wsparcia i jest decyzją organizacyjną. Telefonicznie pomagamy w sprawach związanych z KSeF, podstawowymi funkcjami systemu oraz w zagadnieniach, które nie wymagają weryfikacji konta. Natomiast sprawy wymagające analizy danych na koncie są obsługiwane w ramach zgłoszeń poprzez formularz (https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk) przez dedykowany zespół, który ma możliwość przeprowadzenia szczegółowej weryfikacji i udzielenia precyzyjnej odpowiedzi.
Jeżeli chcieliby Państwo przekazać dodatkowe uwagi dotyczące funkcjonowania infolinii, prosimy o kontakt pod adresem wsparcie@fakturownia.pl.
Pozdrawiamy
zespół Fakturowni