Odzyskanie dostępu po zmianach 2FA i informacje o naruszeniu poza panelem

Proszę o wprowadzenie skutecznej ścieżki eskalacji dla klientów, którzy po zmianach zabezpieczeń nadal nie mogą zalogować się do opłaconego konta. W opisywanym przypadku potwierdzone przez wsparcie przełączenie 2FA na e-mail nie przywróciło dostępu, a kolejne ponaglenia pozostają bez odpowiedzi. Brak logowania blokuje również historię dokumentów i panel informacji o naruszeniu danych.

Proponuję: numer zgłoszenia i potwierdzenie jego przyjęcia bez logowania, wskazanie osoby prowadzącej oraz terminu aktualizacji, a po bezpiecznej weryfikacji właściciela — alternatywny dostęp do dokumentacji i informacji o naruszeniu. Proszę o publiczną informację, gdzie skierować taki przypadek, kiedy zwykły kontakt ze wsparciem nie przynosi rozwiązania. Nie wiadomo nam, jaka jest skala problemu; nie twierdzimy, że dokumenty zostały usunięte.