Błędne wprowadzanie produktu z faktury na PZ/WZ

Witam, mam problem z wprowadzaniem/sprzedawaniem nowych produktów. Podczas wprowadzania korzystam z podpowiedzi dotyczącej podobnego produktu do nowego. Zmieniam tylko ostatnie kilka cyfr kodu. Czasami to działa poprawnie, a czasami na dokumentach magazynowych produkt pozostaje ten z podpowiedzi i trzeba zmieniać to ręcznie. Oczywiście zaraz to robi bałagan na magazynie bo wprowadzony lub usunięty jest kompletnie inny produkt niż ten z faktury. Problem zgłaszałem wcześniej, ale od tygodnia moje wiadomości mailowe pozostają bez odpowiedzi. Można prosić o pomoc?