fakturownia.pl

Forum sugestii i pomysłów na ulepszenie Fakturowni. Zgłaszaj propozycje zmian, głosuj na pomysły innych użytkowników.
Anonim

Nie pobierają się faktury otrzymane (wydatki) z KSeF

Witam, Nie pobierają się faktury otrzymane z KSeF do wydatków. Nie działa pobieranie automatyczne, przycisk Pobierz.. niby rozpoczyna proces ale nic się nie dzieje. W sytuacji gdy nie można zalogować się do aplikacji KSeF z powodu problemów z podpisem zaufanym nie wiem czy ktoś wystawił mi dokument czy nie.
Komentarze (18)

Customer Reviews

Witam, mam ten sam problem - 50% faktur się nie pobiera z KSeF. Będę wdzięczny za rozwiązanie problemu.

U mnie rownież się nie pobierają.

Fakturownia nie pobiera faktur wydatkowych z KSeF ani automatycznie, ani ręcznie. Połączenie jest prawidłowe, ale nie ściąga faktur.

mam podobny problem, obrało mi 2/7 faktur z ksef

U mnie również nie można pobrać faktur mimo „poprawnego” połączenia z ksef

U mnie też nie pobiera wcale.

U mnie to samo :(

U mnie również nie pobiera, wysyłanie działa

U mnie to samo. Mam 1 fakturę w ksef i jej nie pobrało.

Integracja prawidłowa a faktur kosztowych z KSeF nie pobiera.

Zwracam się do Was z prośbą Drodzy Forumowicze. Proszę napiszcie mi - w jaki sposób autoryzujecie się w KSEF - ja osobiście wygenerowanymi certyfikatami w MCU - wgrywam samodzielnie dwa certyfikaty. Certyfikaty na pewno są dobre - sprawdziłem na innym systemie do wystawiania faktur - pobierane są faktury kosztowe, wysyłka do KSEF - też działa. Jak jest u Was - kontaktowaliście się z infolinią Fakturowni? Jak jest Wam coś wiadomo - kiedy zostanie usunięta usterka w programie, czy może jest to nasza wina (użytkowników) - co jest raczej mało prawdopodobne - wysyłka działa prawidłowo. Za odpowiedzi z góry dziękuję. Pozdrawiam. :)

Nie sadzę, żeby to była wina użytkowników. Mam klientów i takich, ktorzy korzystali z automatycznej konfiguracji i takich, którzy połączyli się manualnie i problem jest w obu wypadkach. Część faktur pobrało się a część nie.

Dziękuję serdecznie za odpowiedź. Pozdrawiam :)

Dzwoniłem dzisiaj na infolinię Fakturowni, problem ma być rozwiązany do końca tygodnia. Programiści intensywnie pracują nad problemem. Pozdrawiam Forumowiczów i Pracowników Fakturowni.

mimo pawidłowej konfiguracji z ksef i statusu połączony, nie pobiera widocznych w ksef faktur. proszę o rozwiązanie lub podanie przyczyny

Fakturownia nie pobiera wydatków z KSEF mimo prawidłowej konfiguracji. Robiłem w tej sprawie zgłoszenia do supportu, bez odzewu. Proszę o komentarz albo podanie sposobu rozwiązania tego problemu

U mnie w firmie również nie działa pobieranie faktór kosztowych z KSEF - niby zaczyna proces, ale później nic się nie dzieje. Proszę o pomoc.

MS

Milena

 Odpowiedź

Dzień dobry,

na wstępie chcielibyśmy wyjaśnić, że pomimo tego, że wydatki są zaczytywane do Fakturowni za pośrednictwem KSeF, to same dokumenty trafiają do KSeF z różnych systemów źródłowych. Z tego względu ich struktura (mimo że jest to format XML) nie zawsze musi być w pełni zgodna z tym, w jaki sposób prezentujemy dokumenty w naszych szablonach w Fakturowni.

W efekcie mogą jeszcze sporadycznie występować sytuacje, w których dany wydatek nie zostanie poprawnie zaczytany do Fakturowni. Na bieżąco doprecyzowujemy mechanizm pobierania wydatków i mamy nadzieję, że w najbliższym czasie tego typu błędy nie będą już występować.

Jeśli system nie pobrał wszystkich wydatków na Państwa konta w celu dokładnej analizy problemu prosimy o przesłanie poprzez zgłoszenie https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk następujących informacji:

  • daty i godziny wystawienia dokumentu w KSeF,
  • numeru KSeF dokumentu,
  • numeru dokumentu, który nie pojawił się w Fakturowni.

Na podstawie tych danych będziemy mogli szczegółowo sprawdzić przyczynę problemu.

Jeśli przesłali już Państwo zgłoszenie, prosimy o chwilę cierpliwości. Na wszystkie zgłoszenia udzielimy odpowiedzi. Jednocześnie przepraszamy, że czas uzyskania odpowiedzi na zapytanie wydłużył się.

Pozdrawiamy
zespół Fakturowni

Dodaj komentarz