Drogi Użytkowniku,

            

dziękujemy za wiadomość. Obecnie otrzymujemy zwiększoną liczbę zgłoszeń mailowych w związku z wejściem KSeF, przez co czas oczekiwania na odpowiedź może być wydłużony nawet do kilku dni roboczych.



Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy integracji z zakładki Ustawienia > Integracje i dodatki, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi instrukcjami.

• Masz konto w Fakturowni? Wyślij nam zgłoszenie przez system – otrzyma ono automatycznie swój numer i trafi do realizacji przez nasz zespół wsparcia technicznego.
• Nie masz konta w Fakturowni? Prześlij nam swoje pytanie na adres wsparcie@fakturownia.pl.
• Jednocześnie prosimy o udzielenie dostępu do konta dla pomocy technicznej, w celu szybszej analizy zgłoszenia.
• Sprawdź również, czy temat, którego szukasz nie jest opisany w Bazie Wiedzy.

Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy KSeF, prosimy o zapoznanie się z listą najczęstszych trudności zgłaszanych obecnie przez użytkowników w związku z integracją Fakturowni z KSeF. Jeśli zgłaszany przez Państwa wcześniej problem znajduje się na tej liście, prosimy o zapoznanie się z opisem i postąpienie zgodnie z zawartymi tam instrukcjami:

1. Autoryzacja KSeF nie powiodła się. Konto przekroczyło limit dostępnych certyfikatów

2. Błąd 415 (brak uprawnień)

3. Obsługa wielu firm w ramach jednego konta i przekroczone limity

4. Błąd 400 - Exception: Brak podpisu

5. Błąd "exceptionCode":21115,"exceptionDescription":"Nieprawidłowy certyfikat

6. Błąd 21111 "Nieprawidłowe wyzwanie autoryzacyjne."

7. Błąd [{"exceptionCode" => 9103, "exceptionDescription" => "Przekroczona liczba dozwolonych podpisów."}]

8. Czy można mieć podpięty KSeF na dwóch kontach, na których mam te same NIPy?

9. Błąd 403

10. Błąd 401

11. Błąd „autoryzacja w trakcie”

12. AppStore and InConnector must be active! ERROR: Client/Account already instaled on appstore!!! {“code”:[“zostało już zajęte”]}

13. Błąd wysyłania do KSeF – nieprawidłowy token API, skontaktuj się z obsługą klienta

14. Mam obowiązek korzystania z KSeF dopiero od 1 kwietnia, a nie mogę wysyłać faktur mailem do Klientów

Z góry dziękujemy za współpracę zgodnie z powyższymi instrukcjami oraz za Twoją wyrozumiałość i cierpliwość.     



Pozdrawiamy

zespół Fakturowni