Wprowadzenie w błąd dotyczące funkcjonalności pakietu START — prośba o wyjaśnienie i informację o rezygnacji

Dzień dobry, zwracam się z prośbą o wyjaśnienie kwestii dotyczącej funkcjonalności pakietu START w Fakturowni. Na stronie internetowej Fakturowni wskazano, że pakiet START umożliwia generowanie pliku JPK V7. Informacja ta jednoznacznie sugeruje, że mogę przygotować kompletny i poprawny plik JPK, zgodny z wymogami Urzędu Skarbowego. Z tego powodu zakupiłem pakiet START, zakładając, że będzie on wystarczający do poprawnego prowadzenia rozliczeń VAT. W praktyce okazało się jednak, że: - pakiet START nie umożliwia prowadzenia ewidencji VAT, - nie daje dostępu do rejestrów VAT zakupu i sprzedaży, - nie pozwala na oznaczenie transakcji takich jak import usług (art. 28b), odwrotne obciążenie, paliwo, a generowany plik JPK nie zawiera pozycji wymaganych przez urząd, co spowodowało zakwestionowanie mojego pliku JPK przez Urząd Skarbowy oraz wydłużenie na ten moment o ponad miesiąc czasu zwrotu podatku. Dopiero po kontakcie z pomocą techniczną i analizie materiałów odkryłem, że żeby prawidłowo rozliczać VAT i przygotować JPK zgodne z przepisami, muszę wykupić pakiet PRO, który jest droższy o 30 zł miesięcznie. Informacja o tym nie jest nigdzie jasno przedstawiona przy opisie pakietu START. Opis funkcjonalności wprowadza w błąd — generowanie pliku JPK sugeruje pełną obsługę JPK, podczas gdy w rzeczywistości pakiet START umożliwia jedynie wyeksportowanie struktury JPK, ale bez niezbędnych danych i bez obsługi ewidencji VAT. W związku z powyższym: Proszę o: - wyjaśnienie rozbieżności między opisem pakietu START a rzeczywistą funkcjonalnością, - informację, jak mogę zrezygnować z zakupionego pakietu, - informację o możliwości zwrotu w związku z wprowadzeniem w błąd. Jako przedsiębiorca muszę mieć pewność, że oprogramowanie, z którego korzystam, pozwala na poprawne generowanie wymaganych dokumentów. W obecnej formie pakiet START nie spełnia tego warunku. Zwracam się z prośbą o pomoc. Pozdrawiam, Mateusz Wawrzonkiewicz