fakturownia.pl

Forum sugestii i pomysłów na ulepszenie Fakturowni. Zgłaszaj propozycje zmian, głosuj na pomysły innych użytkowników.
Anonim

jak odzyskać skasowaną fakturę

omyłkowo skasowałem fakturę, jak ją odzyskać ?
Główna odpowiedź Milena 2023-09-14 10:22

Dzień dobry,

w systemie nie ma archiwum usuniętych dokumentów. Usunięcie faktury jest procesem trwałym i nieodwracalnym o czym informuje w dedykowanym komunikacie.

Usunięty dokument można w systemie odtworzyć ręcznie, zmieniając podczas tworzenia datę wystawienia i numer dokumentu zgodny z dokumentem usuniętym.

Dostępna jest również opcja przywrócenia usuniętych dokumentów z serwerów backupowych przez naszych programistów. Jest to usługa dodatkowo płatna 200 zł netto bez względu na ilość dokumentów do przywrócenia.

Pozdrawiam
Milena
Komentarze (3)

Customer Reviews

MS

Milena

 Główna odpowiedź

Dzień dobry,

w systemie nie ma archiwum usuniętych dokumentów. Usunięcie faktury jest procesem trwałym i nieodwracalnym o czym informuje w dedykowanym komunikacie.

Usunięty dokument można w systemie odtworzyć ręcznie, zmieniając podczas tworzenia datę wystawienia i numer dokumentu zgodny z dokumentem usuniętym.

Dostępna jest również opcja przywrócenia usuniętych dokumentów z serwerów backupowych przez naszych programistów. Jest to usługa dodatkowo płatna 200 zł netto bez względu na ilość dokumentów do przywrócenia.

Pozdrawiam
Milena

Jak mogę odzyskać moje faktury

MS

Milena

 Odpowiedź

Dzień dobry,

jeżeli dokumenty zostały usunięte z konta, ich przywrócenie jest możliwe wyłącznie przez dział IT. Jest to usługa dodatkowo płatna zgodnie z cennikiem usług dodatkowych i kosztuje 250 zł netto, niezależnie od liczby przywracanych dokumentów: https://fakturownia.pl/cennik.

Alternatywnie dokumenty można odtworzyć samodzielnie, wystawiając je ponownie z zachowaniem pierwotnych numerów i dat. Przed podjęciem decyzji o przywracaniu warto również sprawdzić historię aktywności na koncie. Na jej podstawie można zweryfikować, które dokumenty zostały usunięte. Należy też pamiętać, że w niektórych przypadkach dokument mógł zostać edytowany (np. zmieniono datę wystawienia), co mogło skutkować zmianą jego numeru. W takiej sytuacji dokument nadal znajduje się w systemie, ale pod innym numerem.

Instrukcję sprawdzenia aktywności na koncie znajdą Państwo tutaj: https://pomoc.fakturownia.pl/395043-jak-sprawdzic-aktywnosc-na-koncie. Dostęp do aktywności ma tylko użytkownik z rolą właściciel konta, czyli rejestrujący konto w systemie.

Jeżeli zdecydują się Państwo na przywrócenie dokumentów przez dział IT, proszę o przesłanie zgłoszenia za pośrednictwem formularza: https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk. W zgłoszeniu proszę wskazać, które dokumenty mają zostać przywrócone.

Pozdrawiamy
zespół Fakturowni

Dodaj komentarz