Witam mam problem tego typu że przy próbie opłaty za fakturownie za pierwszym razem wyskoczył komunikat że opłata nie powiodła się mimo tego pobrano mi z kąta pieniądze, przy drugiej próbie wszystko przebiegało pomyślnie lecz za pierwszą próbę nie zwrócono mi pobranej kwoty
z aktywności na koncie wynika, że generują Państwo płatność miesięczną poprzez aplikację mobilną. Płatności obsługuje sklep, czyli albo Google lub Apple i jeśli wystąpił problem z płatnością to po ich stronie leży zwrot należności. Sklep wystawia również w tym przypadku fakturę. Status płatności oraz zwrot pobranym błędnie środków należałoby zweryfikować z Google/Apple.
Konto przypisane do adresu podpiętego pod zgłoszenie przedłużyło się 9 grudnia o miesiąc i jest aktywne w planie Start do 2025-01-09.
W przypadku dodatkowych pytań pozostaję do dyspozycji.
Bardzo pomocne byłoby wprowadzenie druku zamówienia, który tak jak faktury można by było edytować, wypełniać i wysyłać w pdf. Uwazam, że gdyby zamówienia można było wystawiać i wysyłać gratis bez limitu z dopisanym u dołu logo z linkiem www.fakturownia.pl to zwiekszyłoby pulę potencjalnych przyszłych użytkowników programu, gdyż kazde zamówienie trafi do nowego Dostawcy, który nastepnie może zostać Klientem Fakturowni. Jeśli potrzebne bedą sugestie co do wymaganych na zamówieniu pól to chętnie służę pomocą. Pozdrawiam Marek
Rzeczywiście pole nazwa produktu/towaru ma ograniczona liczbę znaków. Jeśli mają Państwo potrzebę wrzucenia dłuższego tekstu, bardzo proszę uzyć pola uwagi, które również publikuje się na druku faktury.
aby wystawić fakturę VAT z proformy, proszę przejść do podglądu proformy, a następnie z menu podręcznego ponad dokumentem wybrać opcję 'Kopiuj do VAT'.
System przekopiuje dane z proformy do formularza tworzenia faktury VAT. Wystarczy zapisać dokument, a na koncie pojawi się faktura VAT.
Dzień dobry.
Wracam do tematu numeracji automatycznej, jak się zaloguję i chce wystawić fakturę to mam zawsze numer 1 nie oblicza kolejnego numeru, jak zmienię ręcznie to już kolejną numeruje automatycznie, ale po nowym zalogowaniu pierwsza wystawiana ma zawsze nr 1 czyi liczy od nowa i nie pamięta ostatniej. Muszę zmienić ręcznie, dopiero w tym samym zalogowaniu jak wystawiam następną ma ona automatycznie nadawany numer.
bardzo proszę o ustawienie dostępu do konta dla pomocy technicznej (ustawienia > ustawienia konta > udziel czasowego dostępu do konta dla pomocy technicznej > Zapisz)
Proszę też o podanie nr faktur, gdzie występuje problem.
Dzień dobry.
Wracam do tematu numeracji automatycznej, jak się zaloguję i chce wystawić fakturę to mam zawsze numer 1 nie oblicza kolejnego numeru, jak zmienię ręcznie to już kolejną numeruje automatycznie, ale po nowym zalogowaniu pierwsza wystawiana ma zawsze nr 1 czyi liczy od nowa i nie pamięta ostatniej. Muszę zmienić ręcznie, dopiero w tym samym zalogowaniu jak wystawiam następną ma ona automatycznie nadawany numer.
Z poważaniem Wojciech Górski
Przywróciliśmy już możliwość druku oryginału i kopii z uwagą, że te wydruki dotyczą roku 2012. Zmiana była spowodowana nowym rozporządzeniem Ministerstwa w sprawie wystawiania faktur od stycznia 2013 roku i według niego dostarcza się 2 identyczne egzemplarze dokumentu.
stałe elementy systemu/faktury wyświetlane są na podstawie tłumaczeń wgranych do systemu. Nie ma możliwości zmiany tej wartości z Recipient na Consignee dla jednego konta.
Po sprawdzeniu ustawień konta ustalono, że korzystają Państwo z własnego szablonu wydruku dla większości firm.
Czy zmiana tłumaczenia ma dotyczyć dokumentów wystawianych w ramach firm, które korzystają z własnego szablonu? Jeśli tak zmianę w nazewnictwie należy wprowadzić we własnym zakresie.
Witam, program nie tworzy identycznego Klienta po wpisaniu tych samych danych na kartę nowego Klienta , które istnieją w systemie program po zapisie nowego Klienta z taką samą nazwą dodaje numer porządkowy w nawiasie (1).
Przykład: Klient (1).
Nie chcemy jednak naszym blokować Klientom tej możliwości.
Pozdrawiam,
Piotr
Brak możliwości edycji etykiet pól przy nadawcy i odbiorcy, choć przy odbiorcy jest dodatkowe pole przy odbiorcy takiego brak a w niektórych wypadkach jest takie niezbędne
w czasie wystawiania fv przy dodawaniu każdej kolejnej pozycji towaru wyskakuje na środku ekranu prostokąt z informacją :
komunikat za strony https:// lenin127.fakturow...
5
ok
po co to , w jakim celu , kto to i po co włączył , proszę to skasować
dodatkowo nad ranem (3,00-5,00) przy drukowaniu faktur jest długi czas oczekiwania na odpowiedż z fakturowni , przez co bardzo długo drukuje się faktury bardzo proszę kolejny raz przyśpieszyć to
Bardzo dziękuję za zgłoszenie błędu. Problem z pojawiającym się komunikatem został już rozwiązany. Dodatkowo sprawdzimy problem z drukowaniem faktur w godzinach porannych.
Witam,
Zgodnie ze stanowiskiem ministerstwa (http://www.pit.pl/2911-struktura-jpkvat-a-faktury-z-odliczeniem-50-za-paliwo-i-samochody-17376/) w związku z JPK_VAT przy rozliczeniu 50% na paliwo za użytkowanie środka trwałego w trybie mieszanym, powinienem w pliku JPK_VAT wykazać podatek VAT wy wysokości 50% oraz 100% wartości netto + pozostałe 50% VAT nie objęte odliczeniem. Nie widzę możliwości wprowadzenia prawidłowych wartości, tak, aby wygenerowany plik jpk z Państwa systemu był gotowy do wysyłki. W jaki sposób (poza ręczną zmianą) mam dokonać takiego odliczenia.
Witam serdecznie,
w systemie mamy możliwość rozliczenia w tak szczegółowy sposób rodzajów wydatków jak "zakup paliwa i eksploatacji pojazdów 50%" w momencie aktywacji opcji Księgowość online: https://pomoc.fakturownia.pl/409412-Ksiegowosc-online.
Opcja dostępna jest od pakietu abonamentowego Pro: https://fakturownia.pl/cennik.
Pozdrawiam,
Piotr
bardzo proszę o informację, jak można zrobić zestawienie/plik w formacie CDN Optima tylko w walucie euro.
Nie chcę, żeby plik był przeliczony, tylko w podstawowych walutach obcych.
Dzień dobry,
na liście faktur w lewym górnym rogu wybierany w rubryce "typ dokumentu" opcję "Faktura walutowa" i za pomocą przycisku "Szukaj" filtrujemy same faktury walutowe z listy.
Następnie wybieramy w prawym górnym rogu przycisk "Eksport/Wydruki" oraz Eksport do CDN Optima.
Pozdrawiam,
Piotr
Witam, konto <firma-kolbik> zostało opłacone przez PayU z mojej karty Visa mBanku, ale mamy ciągle wiadomość z prośbą o opłacenie. Kiedy fakt ten zostanie uwzględniony? Pozdrawiam i proszę o informację, Zofia Lachowicz
Witam
informuję, że problem może wynikać z przeglądarki internetowej.
Proszę spróbować zaciągnąć dane z GUS po zalogowaniu na konto z alternatywnej przeglądarki internetowej lub przeinstalować w systemie obecną przeglądarkę.
Pozdrawiam,
Piotr
NIE OTRZYMAŁEM FAKTURY ZA ABONAMENT NA KWOTĘ 62,16 ZŁ, PŁACONĄ Z PAYU.
PROSZĘ JĄ WYSTAWIĆ I PRZESŁAĆ NA
OPOKA SP. Z O.O.
UL. TECHNICZNA 3C
20-151 LUBLIN
NIP 9462209940
Opłata za fakturownie błąd Rozwiązane
Witam mam problem tego typu że przy próbie opłaty za fakturownie za pierwszym razem wyskoczył komunikat że opłata nie powiodła się mimo tego pobrano mi z kąta pieniądze, przy drugiej próbie wszystko przebiegało pomyślnie lecz za pierwszą próbę nie zwrócono mi pobranej kwoty
Dzień dobry,
z aktywności na koncie wynika, że generują Państwo płatność miesięczną poprzez aplikację mobilną. Płatności obsługuje sklep, czyli albo Google lub Apple i jeśli wystąpił problem z płatnością to po ich stronie leży zwrot należności. Sklep wystawia również w tym przypadku fakturę. Status płatności oraz zwrot pobranym błędnie środków należałoby zweryfikować z Google/Apple.
Konto przypisane do adresu podpiętego pod zgłoszenie przedłużyło się 9 grudnia o miesiąc i jest aktywne w planie Start do 2025-01-09.
W przypadku dodatkowych pytań pozostaję do dyspozycji.
Pozdrawiam
Milena
Dodatkowa funkcjonalność sugestia Rozwiązane
Bardzo pomocne byłoby wprowadzenie druku zamówienia, który tak jak faktury można by było edytować, wypełniać i wysyłać w pdf.
Uwazam, że gdyby zamówienia można było wystawiać i wysyłać gratis bez limitu z dopisanym u dołu logo z linkiem www.fakturownia.pl to zwiekszyłoby pulę potencjalnych przyszłych użytkowników programu, gdyż kazde zamówienie trafi do nowego Dostawcy, który nastepnie może zostać Klientem Fakturowni.
Jeśli potrzebne bedą sugestie co do wymaganych na zamówieniu pól to chętnie służę pomocą.
Pozdrawiam
Marek
status faktury pytanie Rozwiązane
Nie mogą zmienić statusu faktury z wysłanej na opłaconą
Wyjaśnienie zostało przesłane droga e-mailową
raport ewidencji sprzedaży błąd Rozwiązane
dlaczego raport Ewidencji sprzedaży nie może być generowany w wydruku poziomym, jest tylko w pionowym co zajmuje 4x więcej stron
pole "nazwa" pytanie Rozwiązane
Witam, W polu "nazwa" mam ograniczoną ilość znaków do wpisania. Jak to ominąć/zmienić?
Rzeczywiście pole nazwa produktu/towaru ma ograniczona liczbę znaków. Jeśli mają Państwo potrzebę wrzucenia dłuższego tekstu, bardzo proszę uzyć pola uwagi, które również publikuje się na druku faktury.
zamiana proforma na fakturę sugestia Rozwiązane
dzień dobry,
jak z faktury proforma wystawić fakturę ksiegową?
Dzień dobry,
aby wystawić fakturę VAT z proformy, proszę przejść do podglądu proformy, a następnie z menu podręcznego ponad dokumentem wybrać opcję 'Kopiuj do VAT'.
System przekopiuje dane z proformy do formularza tworzenia faktury VAT. Wystarczy zapisać dokument, a na koncie pojawi się faktura VAT.
Przesyłam instrukcję ze strony pomocy: https://pomoc.fakturownia.pl/127699-Faktura-Proforma-czym-jest-i-jak-wystawic-z-niej-fakture-VAT-.
Pozdrawiam
Milena
ustawienie rachunku vat na fv sugestia Rozwiązane
Dzień dobry
Chciałabym ustawić w fakturze rachunek do vat w zakresie split payment ale nie wiem jak. Proszę o pomoc.
Dzień dobry,
dziękujemy za przesłanie wiadomości. Możliwość dodania dodatkowego numeru konta bankowego do vat-u w np. polu Uwagi na fakturze.
Link do bazy wiedzy: https://pomoc.fakturownia.pl/135808-Domyslne-dodatkowe-uwagi-na-fakturach
W przypadku dodatkowych pytań, jestem do dyspozycji.
numeracja faktur błąd Rozwiązane
Dzień dobry.
Wracam do tematu numeracji automatycznej, jak się zaloguję i chce wystawić fakturę to mam zawsze numer 1 nie oblicza kolejnego numeru, jak zmienię ręcznie to już kolejną numeruje automatycznie, ale po nowym zalogowaniu pierwsza wystawiana ma zawsze nr 1 czyi liczy od nowa i nie pamięta ostatniej. Muszę zmienić ręcznie, dopiero w tym samym zalogowaniu jak wystawiam następną ma ona automatycznie nadawany numer.
Z poważaniem Wojciech Górski
Dzień dobry,
bardzo proszę o ustawienie dostępu do konta dla pomocy technicznej (ustawienia > ustawienia konta > udziel czasowego dostępu do konta dla pomocy technicznej > Zapisz)
Proszę też o podanie nr faktur, gdzie występuje problem.
Pozdrawiam
Michał Borkowski
--
Specjalista ds. Obsługi Technicznej Klienta +48 22 307 33 42 michal.borkowski@fakturownia.pl
Pomoc do systemu Fakturownia:
Baza wiedzy: http://pomoc.fakturownia.pl
Forum sugestii: http://sugester.fakturownia.pl
faktury kopia /orginał pytanie Rozwiązane
faktury kopia /oryginał
Czemu zniknęła opcja faktura kopia i faktura oryginał?
Przywróciliśmy już możliwość druku oryginału i kopii z uwagą, że te wydruki dotyczą roku 2012. Zmiana była spowodowana nowym rozporządzeniem Ministerstwa w sprawie wystawiania faktur od stycznia 2013 roku i według niego dostarcza się 2 identyczne egzemplarze dokumentu.
zmiana zapisu w jezyku angielskim pytanie Rozwiązane
Dzień dobry,
prosze o zmiane zapisu tłumaczenia wersji angielskiej z RECIPIENT na Consignee -
Dzień dobry,
stałe elementy systemu/faktury wyświetlane są na podstawie tłumaczeń wgranych do systemu. Nie ma możliwości zmiany tej wartości z Recipient na Consignee dla jednego konta.
Po sprawdzeniu ustawień konta ustalono, że korzystają Państwo z własnego szablonu wydruku dla większości firm.
Czy zmiana tłumaczenia ma dotyczyć dokumentów wystawianych w ramach firm, które korzystają z własnego szablonu? Jeśli tak zmianę w nazewnictwie należy wprowadzić we własnym zakresie.
Pozdrawiam
Milena
jak mam wypelnic rachunek w austri jaka walute wpisac pytanie Rozwiązane
uslugi budowlane /ryczalt osoba fizyczna
Waluta Austrii to Euro
BLOKOWANIE - dodania 2x tego samego Klienta !!! sugestia Rozwiązane
Proszę o wprowadzenie blokady dodania tego samego klienta.
Pozdrawiam KOCH OPTICAL
Witam, program nie tworzy identycznego Klienta po wpisaniu tych samych danych na kartę nowego Klienta , które istnieją w systemie program po zapisie nowego Klienta z taką samą nazwą dodaje numer porządkowy w nawiasie (1).
Przykład: Klient (1).
Nie chcemy jednak naszym blokować Klientom tej możliwości.
Pozdrawiam,
Piotr
Edycja etykiet sugestia Rozwiązane
Brak możliwości edycji etykiet pól przy nadawcy i odbiorcy, choć przy odbiorcy jest dodatkowe pole przy odbiorcy takiego brak a w niektórych wypadkach jest takie niezbędne
problem błąd Rozwiązane
w czasie wystawiania fv przy dodawaniu każdej kolejnej pozycji towaru wyskakuje na środku ekranu prostokąt z informacją :
komunikat za strony https:// lenin127.fakturow...
5
ok
po co to , w jakim celu , kto to i po co włączył , proszę to skasować
dodatkowo nad ranem (3,00-5,00) przy drukowaniu faktur jest długi czas oczekiwania na odpowiedż z fakturowni , przez co bardzo długo drukuje się faktury bardzo proszę kolejny raz przyśpieszyć to
Mariusz Lendzion
Bardzo dziękuję za zgłoszenie błędu. Problem z pojawiającym się komunikatem został już rozwiązany. Dodatkowo sprawdzimy problem z drukowaniem faktur w godzinach porannych.
JPK_VAT a 50% odliczenia na paliwo pytanie Rozwiązane
Witam,
Zgodnie ze stanowiskiem ministerstwa (http://www.pit.pl/2911-struktura-jpkvat-a-faktury-z-odliczeniem-50-za-paliwo-i-samochody-17376/) w związku z JPK_VAT przy rozliczeniu 50% na paliwo za użytkowanie środka trwałego w trybie mieszanym, powinienem w pliku JPK_VAT wykazać podatek VAT wy wysokości 50% oraz 100% wartości netto + pozostałe 50% VAT nie objęte odliczeniem. Nie widzę możliwości wprowadzenia prawidłowych wartości, tak, aby wygenerowany plik jpk z Państwa systemu był gotowy do wysyłki. W jaki sposób (poza ręczną zmianą) mam dokonać takiego odliczenia.
Witam serdecznie,
w systemie mamy możliwość rozliczenia w tak szczegółowy sposób rodzajów wydatków jak "zakup paliwa i eksploatacji pojazdów 50%" w momencie aktywacji opcji Księgowość online: https://pomoc.fakturownia.pl/409412-Ksiegowosc-online.
Opcja dostępna jest od pakietu abonamentowego Pro: https://fakturownia.pl/cennik.
Pozdrawiam,
Piotr
Duplikat sugestia Rozwiązane
Witam jak mogę wystawić duplikat
Pozdrawiam Norbert Gawor
Witam,
instrukcja jak wystawić duplikat faktury znajduje się pod adresem: https://pomoc.fakturownia.pl/140868-Wystawianie-duplikatu-faktury.
Pozdrawiam,
Piotr
brak możliwości wpisania terminu płatnośći błąd Rozwiązane
Nie odnotowaliśmy błędu o którym Państwo wspomnieli. Bez problemu można określić termin płatności w naszych fakturach.
Raport CDN w walucie obcej pytanie Rozwiązane
Dzień dobry,
bardzo proszę o informację, jak można zrobić zestawienie/plik w formacie CDN Optima tylko w walucie euro.
Nie chcę, żeby plik był przeliczony, tylko w podstawowych walutach obcych.
Pozdrawiam
Sandra Łukowiak
Dzień dobry,
na liście faktur w lewym górnym rogu wybierany w rubryce "typ dokumentu" opcję "Faktura walutowa" i za pomocą przycisku "Szukaj" filtrujemy same faktury walutowe z listy.
Następnie wybieramy w prawym górnym rogu przycisk "Eksport/Wydruki" oraz Eksport do CDN Optima.
Pozdrawiam,
Piotr
nota korygująca sugestia Rozwiązane
jak skorygować datę na fakturze
Najlepszą opcją do takiej modyfikacji jest wystawienie noty korygującej. Niestety takiego dokumentu nie ma w naszym systemie.
Usunięcie konta pytanie Rozwiązane
proszę o usunięcie mojego konta - login: adrian@accs.pl
Kod API: pQ1NELKH5ZS4qt1X6owt
Dziękuję za informacje, konto zostało usunięte.
zmiana konta standart na mikro sugestia Rozwiązane
nie da sie wylaczyc obsługi magazynow
Witam serdecznie,
dezaktywowałem na Pana koncie obsługę magazynów aktywowałem konto Micro.
Pozdrawiam,
Piotr Wajszczuk
--
Piotr Wajszczuk
e-mail: piotr.wajszczuk@radgost.com
www.radgost.com
Opłacone konto pytanie Rozwiązane
Witam, konto <firma-kolbik> zostało opłacone przez PayU z mojej karty Visa mBanku, ale mamy ciągle wiadomość z prośbą o opłacenie. Kiedy fakt ten zostanie uwzględniony? Pozdrawiam i proszę o informację, Zofia Lachowicz
Konto jest już aktywne.
Nie działa pobieranie danych z GUS błąd Rozwiązane
Nie jestem w stanie wyszukać firmy podając numer NIP
Witam
informuję, że problem może wynikać z przeglądarki internetowej.
Proszę spróbować zaciągnąć dane z GUS po zalogowaniu na konto z alternatywnej przeglądarki internetowej lub przeinstalować w systemie obecną przeglądarkę.
Pozdrawiam,
Piotr
Wysyłanie JPK do księgowego sugestia Rozwiązane
Jak wysłać JPK księgowemu
Dzień dobry,
plik JPK można pobrać w formacie XML zgodnym ze schematem wymaganym przez ministerstwo na komputer a następnie przesłać droga mailową w załączniku.
Link do bazy wiedzy :https://pomoc.fakturownia.pl/15575880-Jednolity-Plik-Kontrolny-Faktury-JPK-FA-
W przypadku dodatkowych pytań, jestem do dyspozycji.
FAKTURA pytanie Rozwiązane
NIE OTRZYMAŁEM FAKTURY ZA ABONAMENT NA KWOTĘ 62,16 ZŁ, PŁACONĄ Z PAYU.
PROSZĘ JĄ WYSTAWIĆ I PRZESŁAĆ NA
OPOKA SP. Z O.O.
UL. TECHNICZNA 3C
20-151 LUBLIN
NIP 9462209940