Odpowiedź główna (zespół fakturownia.pl)   Szanowni Państwo,

w związku z uruchomieniem KSeF otrzymujemy liczne pytania drogą mailową. Odpowiadamy użytkownikom tak szybko, jak możemy, wiemy jednak, że wielu z Państwa w dalszym ciągu czeka na informację z naszej strony – serdecznie przepraszamy za ten wydłużony czas oczekiwania, jednocześnie dziękując za Państwa cierpliwość.

Aby szybciej mogli Państwo otrzymać wsparcie, prosimy o zapoznanie się z listą najczęstszych trudności zgłaszanych obecnie przez użytkowników w związku z integracją Fakturowni z KSeF. Jeśli zgłaszany przez Państwa wcześniej problem znajduje się na tej liście, prosimy o zapoznanie się z opisem i postąpienie zgodnie z zawartymi tam instrukcjami:

1. Autoryzacja KSeF nie powiodła się. Konto przekroczyło limit dostępnych certyfikatów

2. Błąd 415 (brak uprawnień)

3. Obsługa wielu firm w ramach jednego konta i przekroczone limity

4. Błąd 400 - Exception: Brak podpisu

5. Błąd "exceptionCode":21115,"exceptionDescription":"Nieprawidłowy certyfikat

6. Błąd 21111 "Nieprawidłowe wyzwanie autoryzacyjne."

7. Błąd [{"exceptionCode" => 9103, "exceptionDescription" => "Przekroczona liczba dozwolonych podpisów."}]

8. Czy można mieć podpięty KSeF na dwóch kontach, na których mam te same NIPy?

9. Błąd 403

10. Błąd 401

11. Błąd „autoryzacja w trakcie”

12. AppStore and InConnector must be active! ERROR: Client/Account already instaled on appstore!!! {“code”:[“zostało już zajęte”]}

13. Błąd wysyłania do KSeF – nieprawidłowy token API, skontaktuj się z obsługą klienta

14. Mam obowiązek korzystania z KSeF dopiero od 1 kwietnia, a nie mogę wysyłać faktur mailem do Klientów

Uwaga: jeśli zasygnalizowany wcześniej przez Państwa mailowo problem jest aktualny (tj. nie rozwiązały go wdrażane przez nas w międzyczasie poprawki systemowe) i nie znajduje się na powyższej liście, prosimy o stworzenie zgłoszenia z poziomu Państwa konta w Fakturowni – otrzyma ono automatycznie swój numer i trafi do realizacji przez nasz zespół wsparcia technicznego.

Załóż zgłoszenie >

Z góry dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę zgodnie z powyższymi wskazówkami. Zależy nam, aby jak najszybciej otrzymali Państwo potrzebne wsparcie.

Pozdrawiamy
zespół Fakturowni