Przestrzegam wszystkich przed modyfikowaniem druków faktur.
Fakturownia umożliwia zmianę wyglądu graficznego szablonu faktury, jednak nie informuje że takie zmiany generują automatycznie uruchomienie planu płatnego, Mimo że modyfikowana jest jedna faktura. Nie ma opcji sprawdzenia (bezpłatnie) wyglądu szablonu po wprowadzeniu logo czy pieczęci. W mojej ocenie jest to zwykłe naciąganie użytkowników.
Sugeruję i przestrzegam użytkowników Fakturowni przed wprowadzaniem jakichkolwiek zmian. Jestem zmuszony do zapłaty za plan płatny mimo iż będę wystawiał jedną, czasem dwie faktury miesięcznie. W wyniku dodania pieczęci na fakturze. Jestem w sytuacji że opłacę ten "haracz", i zakończę korzystanie z tego (...) portalu, zaraz po upływie terminu abonamentu na który zostałem naciągnięty.
Wysyłałem konkretne pytania w tej sprawie otrzymywałem odpowiedzi nie na temat, podejrzewam że generowane automatycznie. Jeszcze raz odradzam i przestrzegam przed korzystaniem z jakichkolwiek dodatkowych funkcji na tym portalu. Będę odradzał i przestrzegał wszystkich przed korzystaniem z tego portalu.
Zostałem naciągnięty żeby nie powiedzieć oszukany przez Fakturownia. sugestia Rozwiązane
Szanowny Panie,
przede wszystkim, nigdy nie jest Pan "zmuszony" do dokonania płatności za konto. Płatności za abonament można dokonać tylko świadomie na wybrany przez siebie okres, nie pobieramy opłat za okres "wstecz" czy też automatycznie. Z systemu można też korzystać za darmo w planie Micro.
Jeśli w trakcie trwania okresu testowego aktywowane zostaną funkcje z planów płatnych, dany plan, od którego funkcja jest dostępna, musi zostać automatycznie wybrany na koncie.
Natomiast w dowolnym momencie funkcje można wyłączyć i zmienić typ konta, bez dokonywania żadnych płatności za abonament, jeśli chcemy korzystać z planu Micro.
Dodanie logo czy pieczęci dostępne jest w planie darmowym, nie powoduje zmiany planu. Sprawdzenie szablonu wydruku również nie jest płatne. W zakładce Ustawienia -> Ustawienia konta -> Szablony, można wybrać szablon, przedstawiamy podgląd szablonów w tym miejscu. Można też zmienić szablon na już wystawionej fakturze czy proformie. Otrzymał Pan informacje, gdzie można zmienić szablon, jak można wpłynąć na wygląd wydruku i gdzie dodać pieczęć / logo w odpowiedzi na swoje pytania, nasz Operator (nie automat) przesłał Panu informacje i linki do adekwatnych artykułów w naszej bazie wiedzy.
Zmiana planu nastąpiła, ponieważ wprowadził Pan modyfikacje w sekcji "Konfiguracja wydruku przez CSS", co jest funkcją dostępną od planu Start. O czym informujemy zarówno w cenniku, jak i w samym interfejsie przy danej funkcji - kiedy na koncie wybrany jest plan niższy niż wymagany (miał Pan aktywny plan Micro), przy nazwie funkcji wyświetlamy ikonę planu,od którego funkcja jest dostępna, w tym przypadku ikonę planu Start. Kiedy wprowadził Pan zmiany w CSS i zapisał ustawienia, wyświetliliśmy też Panu w prawym górnym rogu komunikat:
"Plan konta zaktualizowany - wybrano opcje dostępne dla wyższego planu".
Przedstawiony przez Pana obraz sytuacji nie jest więc zgodny z prawdą. Otrzymał Pan odpowiedzi na swoje pytania, informujemy o tym, jakie funkcje dostępne są w poszczególnych planach. Został też wyświetlony komunikat informujący o zmianie planu z powodu włączonych funkcji z planu wyższego. Wszystkie funkcje można przetestować bezpłatnie w trakcie trwania 30-dniowego okresu testowego, a włączone w okresie testowym funkcje można wyłączyć i powrócić do darmowego planu Micro. Nie mogę się więc zgodzić, iż "naciągamy" czy też "oszukujemy" Klientów.
Ma Pan oczywiście prawo zrezygnować z abonamentu i uzyskać zwrot środków. Proszę przesłać taką dyspozycję z prośbą o zwrot środków mailowo na info@fakturownia.pl, podając numer faktury za abonament, której zgłoszenie dotyczy / adres e-mail, na który założone jest konto.
Może Pan też powrócić do planu Micro. Należy wcześniej wyłączyć funkcje z planów płatnych, w Pana przypadku trzeba wejść w Ustawienia -> Ustawienia konta -> Wydruki, usunąć wpis w sekcji "Konfiguracja wydruku przez CSS" i zapisać ustawienia. Następnie w Ustawienia -> Ustawienia konta -> Zmień typ konta, można wybrać plan Micro.
W przypadku dodatkowych pytań, jestem do dyspozycji.
Pozdrawiam,
Kacper
Komentarze
Kacper_Seta
przede wszystkim, nigdy nie jest Pan "zmuszony" do dokonania płatności za konto. Płatności za abonament można dokonać tylko świadomie na wybrany przez siebie okres, nie pobieramy opłat za okres "wstecz" czy też automatycznie. Z systemu można też korzystać za darmo w planie Micro.
Jeśli w trakcie trwania okresu testowego aktywowane zostaną funkcje z planów płatnych, dany plan, od którego funkcja jest dostępna, musi zostać automatycznie wybrany na koncie.
Natomiast w dowolnym momencie funkcje można wyłączyć i zmienić typ konta, bez dokonywania żadnych płatności za abonament, jeśli chcemy korzystać z planu Micro.
Dodanie logo czy pieczęci dostępne jest w planie darmowym, nie powoduje zmiany planu. Sprawdzenie szablonu wydruku również nie jest płatne. W zakładce Ustawienia -> Ustawienia konta -> Szablony, można wybrać szablon, przedstawiamy podgląd szablonów w tym miejscu. Można też zmienić szablon na już wystawionej fakturze czy proformie. Otrzymał Pan informacje, gdzie można zmienić szablon, jak można wpłynąć na wygląd wydruku i gdzie dodać pieczęć / logo w odpowiedzi na swoje pytania, nasz Operator (nie automat) przesłał Panu informacje i linki do adekwatnych artykułów w naszej bazie wiedzy.
Zmiana planu nastąpiła, ponieważ wprowadził Pan modyfikacje w sekcji "Konfiguracja wydruku przez CSS", co jest funkcją dostępną od planu Start. O czym informujemy zarówno w cenniku, jak i w samym interfejsie przy danej funkcji - kiedy na koncie wybrany jest plan niższy niż wymagany (miał Pan aktywny plan Micro), przy nazwie funkcji wyświetlamy ikonę planu,od którego funkcja jest dostępna, w tym przypadku ikonę planu Start. Kiedy wprowadził Pan zmiany w CSS i zapisał ustawienia, wyświetliliśmy też Panu w prawym górnym rogu komunikat:
"Plan konta zaktualizowany - wybrano opcje dostępne dla wyższego planu".
Przedstawiony przez Pana obraz sytuacji nie jest więc zgodny z prawdą. Otrzymał Pan odpowiedzi na swoje pytania, informujemy o tym, jakie funkcje dostępne są w poszczególnych planach. Został też wyświetlony komunikat informujący o zmianie planu z powodu włączonych funkcji z planu wyższego. Wszystkie funkcje można przetestować bezpłatnie w trakcie trwania 30-dniowego okresu testowego, a włączone w okresie testowym funkcje można wyłączyć i powrócić do darmowego planu Micro. Nie mogę się więc zgodzić, iż "naciągamy" czy też "oszukujemy" Klientów.
Ma Pan oczywiście prawo zrezygnować z abonamentu i uzyskać zwrot środków. Proszę przesłać taką dyspozycję z prośbą o zwrot środków mailowo na info@fakturownia.pl, podając numer faktury za abonament, której zgłoszenie dotyczy / adres e-mail, na który założone jest konto.
Może Pan też powrócić do planu Micro. Należy wcześniej wyłączyć funkcje z planów płatnych, w Pana przypadku trzeba wejść w Ustawienia -> Ustawienia konta -> Wydruki, usunąć wpis w sekcji "Konfiguracja wydruku przez CSS" i zapisać ustawienia. Następnie w Ustawienia -> Ustawienia konta -> Zmień typ konta, można wybrać plan Micro.
W przypadku dodatkowych pytań, jestem do dyspozycji.
Pozdrawiam,
Kacper
2023-09-14 11:35
emeryt
I cały czas tłumaczy się że są dostępne szablony faktur, a chodzi o dostosowanie istniejącego szablonu do własnych potrzeb. Co oczywiście wpływa na wygląd graficzny, jego proporcje i rozmieszczenie elementów. Z doświadczenia wiem że osoby z Fakturownia tego nie zrozumieją, albo udają że nie rozumieją. Mam nadzieję że pomogę nowym użytkownikom w uniknięciu, delikatnie ujmując "dodatkowych i zbędnych kosztów". Uczucia bycia oszukanym.
Wyjaśniam:
Wystawiam jedną fakturę w miesiącu, czasem wystawię drugą. Zablokowano mi możliwość wystawiania kolejnych faktur, bo skorzystałem z usługi dostosowania wyglądu graficznego faktury. Okazało się że wielkość pieczęci którą dodałem, nie została dostosowana do wielkości elementów na szablonie. Mimo iż istnieje komunikat że zostanie automatycznie dopasowana. I nie chodzi o kwotę jaką musiałem uiścić za pakiet START. Lecz o zwykłą uczciwość.
Teraz oczywiście radzi mi się jak otrzymać zwrot, mniej więcej tak ma to wyglądać:
Klikniesz 1, znajdziesz tam 2, które przekieruje cię do 4, a z 4 już prosta droga do 6, gdzie odnośnik skieruje cię do wyboru do 3 lub 5. I w 3 usuniesz 7, a w 5 będziesz musiał iść do 9, szybko przez 8. I gotowe.
Myślę że użytkownicy sami to ocenią.
2023-09-17 21:34
Kacper_Seta
widzę, iż niestety nie zrozumiał Pan moich wyjaśnień i instrukcji. Ponownie twierdzi Pan, iż nasza obsługa nie rozumie Pana zapytań. W odpowiedzi na swoje zapytanie, otrzymał Pan linki do instrukcji w naszej bazie wiedzy opisujące, jak można wpłynąć na wygląd faktury. Błędnie przedstawia Pan też proces uzyskania zwrotu środków, jako skomplikowany i wymagający wielu kroków. Nie wiem, na jakiej podstawie wyciągnął Pan takie wnioski.
Ponownie przedstawię główne informacje wynikające z mojej wiadomości.
Po okresie testowym, nie trzeba opłacać abonamentu, aby wystawić kolejną fakturę. Z systemu można korzystać nadal za darmo, w planie Micro. Jeśli na koncie włączone były funkcje z planów płatnych, nie trzeba opłacać abonamentu. Kolejną fakturę można wystawić za darmo, jeśli wyłączymy funkcje z planów płatnych i powrócimy do darmowego planu Micro.
W celu uzyskania zwrotu środków za opłacony abonament, wystarczy przesłać mailowo prośbę o zwrot środków, na adres info@fakturownia.pl.
Pozdrawiam,
Kacper
2023-09-18 09:40
Kacper_Seta
zweryfikowałem również przekazane przez Pana informacje, iż wielkość pieczęci nie zostaje dostosowana do wielkości elementów na szablonie. Na żadnym z moich kont testowych, nie jestem w stanie odtworzyć zgłaszanego problemu. Pliki dużych rozmiarów, np. pieczęć o rozmiarze 2530 x 1225 px, zostaje odpowiednio zmniejszona, aby zmieściła się pod podpisem wystawcy.
Jeśli na Pana koncie jednak tak się nie dzieje i pieczęć nie mieści się na fakturze - proszę o zgłoszenie mailowe na info@fakturownia.pl, załączając plik, który dodaje Pan jako pieczęć oraz fakturę w PDF, ukazującą problem z wydrukiem pieczęci na Pana koncie.
Pozdrawiam,
Kacper
2023-09-18 10:36