Dzień dobry,

zwracam się z prośbą o wyjaśnienie kwestii dotyczącej funkcjonalności pakietu START w Fakturowni.

Na stronie internetowej Fakturowni wskazano, że pakiet START umożliwia generowanie pliku JPK V7. Informacja ta jednoznacznie sugeruje, że mogę przygotować kompletny i poprawny plik JPK, zgodny z wymogami Urzędu Skarbowego.

Z tego powodu zakupiłem pakiet START, zakładając, że będzie on wystarczający do poprawnego prowadzenia rozliczeń VAT.

W praktyce okazało się jednak, że:

- pakiet START nie umożliwia prowadzenia ewidencji VAT,

- nie daje dostępu do rejestrów VAT zakupu i sprzedaży,

- nie pozwala na oznaczenie transakcji takich jak import usług (art. 28b), odwrotne obciążenie, paliwo,

a generowany plik JPK nie zawiera pozycji wymaganych przez urząd,

co spowodowało zakwestionowanie mojego pliku JPK przez Urząd Skarbowy oraz wydłużenie na ten moment o ponad miesiąc czasu zwrotu podatku.

Dopiero po kontakcie z pomocą techniczną i analizie materiałów odkryłem, że żeby prawidłowo rozliczać VAT i przygotować JPK zgodne z przepisami, muszę wykupić pakiet PRO, który jest droższy o 30 zł miesięcznie.

Informacja o tym nie jest nigdzie jasno przedstawiona przy opisie pakietu START.

Opis funkcjonalności wprowadza w błąd — generowanie pliku JPK sugeruje pełną obsługę JPK, podczas gdy w rzeczywistości pakiet START umożliwia jedynie wyeksportowanie struktury JPK, ale bez niezbędnych danych i bez obsługi ewidencji VAT.

W związku z powyższym:

Proszę o:

- wyjaśnienie rozbieżności między opisem pakietu START a rzeczywistą funkcjonalnością,

- informację, jak mogę zrezygnować z zakupionego pakietu,

- informację o możliwości zwrotu w związku z wprowadzeniem w błąd.

Jako przedsiębiorca muszę mieć pewność, że oprogramowanie, z którego korzystam, pozwala na poprawne generowanie wymaganych dokumentów. W obecnej formie pakiet START nie spełnia tego warunku.

Zwracam się z prośbą o pomoc.

Pozdrawiam,
Mateusz Wawrzonkiewicz