0 głosów

Telefon sugestia Rozwiązane

Wystarczy podać telefon do wsparcie technicznego aby nie tracić czasu w 5 maila na opisywanie problemu - który np. leży po waszej stronie..

anonim 2022-05-05 13:25
Odpowiedź główna

Dzień dobry,
proszę o doprecyzowanie zgłoszenia.
Nasz numer kontaktowy podany jest na stronie kontaktu:
https://fakturownia.pl/kontakt

Czy też po kliknięciu Pomoc / kontakt w lewym dolnym rogu ekranu po zalogowaniu się na swoje konto w Fakturowni.

Jest to numer:
+48 22 599 4019

Pozdrawiam
Kacper

Komentarze

Kacper_Seta
Kacper_Seta
Odpowiedź główna (zespół fakturownia.pl)   Dzień dobry,
proszę o doprecyzowanie zgłoszenia.
Nasz numer kontaktowy podany jest na stronie kontaktu:
https://fakturownia.pl/kontakt

Czy też po kliknięciu Pomoc / kontakt w lewym dolnym rogu ekranu po zalogowaniu się na swoje konto w Fakturowni.

Jest to numer:
+48 22 599 4019

Pozdrawiam
Kacper

2022-05-05 14:27


Avatar sugester medium
Bartosz
Tak - tylko "infolinia" to jedno a "wsparcie techniczne" to drugie. Wszystkie możliwości wykorzystałem na infolinii a cały proces pisania maili znacznie wydłuża czas i reakcję.

2022-05-05 14:32


Kacper_Seta
Kacper_Seta
Odpowiedź główna (zespół fakturownia.pl)   Dzień dobry,
pod tym numerem otrzyma Pan także wsparcie techniczne dotyczące działania systemu.

Natomiast nie wszystkie problemy są możliwe do rozwiązania z poziomu Operatorów helpdesku.

Jeśli zgłoszenie wymaga interwencji programistów, proszę przesłać je drogą mailową na adres info@fakturownia.pl w celu zachowania ciągłości korespondencji.

Pozdrawiam
Kacper

2022-05-05 14:59


Avatar sugester medium
Bartosz
Moja sugestia była aby były osobne infolinie - przyspieszy działanie oraz samą obsługę i myślę, że zaowocuje zadowolonymi klientami. Nie zawsze jest wymagany programista a obsługa podstawowa a wsparcie techniczne rozszerzone dla zarejestrowanych użytkowników to dwa różne aspekty, które uważam - że są podstawą w dzisiejszych czasach, ponieważ opisanie problemy którego infolinia nie może rozwiązać zajmuje 5 maili i pół dnia czas po prośbach. Sam kontakt telefoniczny myślę, że skróciłby te czas o 90%.

2022-05-05 15:05


Kacper_Seta
Kacper_Seta
Odpowiedź główna (zespół fakturownia.pl)   Dzień dobry,
dziękujemy za sugestię, natomiast bezpośredni kontakt telefoniczny z zespołem programistów nie jest możliwy.

W przypadkach, kiedy nie jest wymagana konsultacja / interwencja programistów, pomoc techniczną otrzyma Pan pod numerem telefonu:
+48 22 599 4019

Pozdrawiam
Kacper

2022-05-05 15:21


Avatar sugester medium
Bartosz
NIE ZGADZAM SIĘ W PEŁNI Z W/W WYPOWIEDZIĄ - POWÓD PODAŁEM WYŻEJ. TO JEST JEDYNIE MOJA SUGESTIA ABYŚCIE BYLI JESZCZE BARDZIEJ KONKURENCYJNI. INFOLINIA NIE ZAŁATWIA JAK WIDAĆ WSZYSTKIEGO O CZYM INFORMOWAŁEM A BARDZIEJ USTAWIENIA W PANELU WASZYM I PROBLEMU JAK WIDAĆ TELEFONICZNIE NIE DA SIĘ ZAATWIĆ - NIKT TU NIE MÓWI O KONTAKCIE Z PROGRAMISTĄ.

2022-05-05 15:29


Kacper_Seta
Kacper_Seta
Odpowiedź główna (zespół fakturownia.pl)   Dziękujemy za sugestię usprawnienia naszej Obsługi Klienta.

Pozdrawiam i życzę miłego dnia,
Kacper

2022-05-05 15:39


Dodaj komentarz